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近日，《5D看望》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有亏蚀者投诉入住全季酒店却发现门锁烂了，而且半夜还有醉汉闯入。
周女士投诉称，她通过携程APP预定了10月3日的全季酒店（安徽铜陵淮河中路店）的两间双床房和一间大床房。入住后下昼和家东谈主出去游玩，晚上九点多回到酒店发现其中一间房不可反锁，另一间门锁烂了通盘掉在地上。“止境于咱们的三间房有两间房的门锁王人是坏的。而且门锁烂了的那间房内电视花屏、茅厕门也王人是坏的。”
据周女生反应，房间对面即是酒店办公室。因此她商榷工东谈主是否能修理门锁，工东谈主让周女士我方跟前台疏浚。前台默示不可修，需要从外面找其他工东谈主来修。然而在周女士追问约略几点来，是否能修理好时，前台没给出回复，只可帮她在门上加装一个铁链子。
随后，周女士和酒店店前程行疏浚。周女士条目换房，店长称仍是满房了，不错将其中一间房的房费打五折手脚补偿。
协商中，周女士致电华住会寻求匡助，然而不在客服上班时辰，因此电话未拨通。她陆续向携程乞助，携程默示不错为周女士换成同等价位的其他酒店。“咱们念念让酒店补差价，再报销路费，酒店不肯意。”
在僵捏中，周女士念念到了报警。“咱们念念要报警，酒店安抚咱们不要报警。然而自后等咱们报警的技巧发现观测仍是在出警了，他们说酒店仍是报警了。”
观测来之后，两边在酒店的办公室进一步协商。周女士默示当晚不错住下，次日再换房，酒店拒却了此条目，称第二天莫得空余房间。周女士向《5D看望》吐槽谈，“酒店即是不念念给咱们换，第二天我在携程上看这家酒店还有房呢。”
就在两边将近收场一致时，又名醉醺醺的男人闯入她们房间，喊着要找茅厕，房间内其时只好又名女性和一个未成年女孩。观测当年时男人要逃遁，追上后得知他不是房客，仅仅在楼下吃宵夜的生分东谈主，前台放他进来上茅厕。
此时仍是接近凌晨少许，周女士感到东谈主身安全遭到了极大恫吓，连忙离店。“我让携程帮咱们找了一个新的酒店，差价亦然携程出的。全季的房费不知谈是不是携程强制退的，然而全季莫得任何补偿，而且对于醉汉的事情他们也莫得任何谈歉。”
谈到现在进展，周女士告诉《5D看望》，“酒店觉得咱们在网上抹黑他们，说要告状咱们，抵偿停火歉也莫得，致使一直王人莫得商酌过咱们。”同期，铜陵市市集监督贬责局但愿为两边提供线上长入会，但周女士觉得，全季酒店作风不好，等过段时辰再疏浚，因此暂时拒却长入。
对此，《5D看望》致电华住会了解情况。被问及此时集团有何处理目的时，客服默示，仍是接到周女士的屡次反馈，事情仍是在处理中。更多的情况客服也无法给出回答，只可再次将问题反馈给专员进行处理。客服称，“固然处理时效是24小时，然而要凭证具体事件而定。”
《5D看望》随后致电全季酒店（安徽铜陵淮河中路店），商榷对此事酒店有何回复。对方默示酒店仍是谈歉，不知谈周女士那里的情况。在《5D看望》的追问下，对方称我方仅仅又名前台，其他情况平直问公安局。
《5D看望》搜索发现，全季酒店也曾也发生过相似的“男人闯女顾主房间事”。2021年7月30日晚，化女士（化姓）在上海浦东新区三林镇杨高南路全季酒店入住。31日凌晨3时许，一半裸男人私自闯进其房间，将内裤脱掉，迟误数分钟。该男人称“门开着就明摆着让别东谈主进来”，并对女住客进行话语口角，她将男人赶出去后并报警。
化女士默示，事发后，酒店负责东谈主曾对她进行赔礼谈歉。当化女士商榷酒店具体抵偿决策时，该负责东谈主称将恭候警方出具最终的处理效果后决定。化女士称将通过法律路过，对此事致密到底。
8月6日，全季酒店发布致歉声明称，全季品牌对此高度敬爱，第一时辰张开了里面看望，并聚拢里面看望效果，将对宇宙总计全季酒店的门店，进行酒店安全全面自查，具体整改行为包括：加强夜间安保，将现存的夜间2小时一次楼层巡检一起变为1小时一次；全面搜检总计房间的门锁，增多领导来宾锁闭房门的标志。声明还称，酒店监控将由专东谈主轮岗值守，加大对全季酒店的安全技防参预，前台公安报警直连。全面搜检总计门店的夜间安保使命，若是存在简约，立即整改。加强保安的安全培训，通过培训和教师后方可上岗，并进行里面依期抽查。
年8月9日，当事东谈主在其个东谈主酬酢账号发文称，与全季关连负责东谈主疏浚明得知，该男人当晚先后屡次敲打其他住客房门。现在，当事女顾主已向全季酒店提议调取监控视频的条目，后续将对该男人发扬拿告状讼。此外，将向全季酒店索赔1元，但愿全季和其母公司华住会，以及同类企业罗致网友对同类事件的投诉监督，公示整改决策。
值得慎重的是，2023年1月15日，山西倪女士在入住呼和浩特一家全季酒店时，碰到了保安深夜强制刷卡进房。据倪女士称，事发时已是深夜，房内只好她一个东谈主，一保安大叔叩门称要送生果，她拒却后对方刷卡闯入，我方在受此惊吓后多日无法入眠。事发后，全季酒店回复默示，系酒店保安送果盘，时辰太晚确乎存在缺点。
此外，202311月29日，来自浙江杭州的陈女士反应，她和共事在海南入住全季酒店时，有酒店使命主谈主员自行刷卡进入房内，这让她们吓得不轻。她觉得酒店的贬责存在问题，条目酒店公开谈歉、处理涉事职工，并赔付约20倍房费合计6000元。对此，酒店方默示，误入来宾房间是前台与涉事职工“欠疏浚”酿成的，已和来宾积极疏浚、处理。
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牵扯裁剪：李昂